MassMutual responde a un paisaje cambiante

Cambios de política

 Roger Crandall se detiene en State & Main en la sede de MassMutual en Springfield.

Roger Crandall se detiene en State & Main en el edificio de la sede de MassMutual en Springfield.

En el transcurso de sus 167 años la historia, MassMutual ha respondido con éxito a los cambios en la sociedad y también en cómo se llevan a cabo los negocios. Hoy, el ritmo del cambio se ha acelerado enormemente, pero la compañía está respondiendo con nuevas iniciativas estratégicas que incluyen desde el diseño de espacios de trabajo hasta cómo las personas solicitan un seguro de vida.

Lo llaman 'Estado y Principal'.

MassMutual construyó su antigua sede en Springfield en esa misma intersección, por lo que puede tener algo que ver con ese nombre. Pero lo más probable es que se trate de una referencia al hecho de que es aquí donde se unen dos de los principales pilares de la extensa casa actual de la compañía en State Street. Así que ahí es donde muchas de las 4.000 personas que trabajan allí también se unen.

Hay un Starbucks allí, así como una pequeña tienda donde las personas pueden obtener sus dispositivos electrónicos, así como una tienda de conveniencia. En los últimos 18 meses aproximadamente, algunos pequeños lugares de reunión y estaciones de trabajo donde las personas pueden conectarse se han agregado como un guiño a los cambios en la forma de trabajo ahora.

Hay una fila de estas estaciones a lo largo de una pared, que, casualmente, era el antiguo punto final del edificio antes de que se construyera una adición. Donde alguna vez estuvieron las ventanas, ahora hay fotografías que muestran la vida laboral en MassMutual hace décadas.

Si busca evidencia de cuánto han cambiado las cosas, puede yuxtaponer a un trabajador solitario en una computadora portátil en uno de estos espacios de trabajo. frente a una enorme foto que representa fila tras fila de escritorios, un vistazo icónico del lugar de trabajo tal vez hace un siglo (ver foto arriba).

Llevó mucho tiempo llegar desde donde estaban las cosas en esa fotografía hasta donde están hoy, pero el ritmo del cambio se acelera rápidamente, incluso cuando se trata de un producto aparentemente congelado en el tiempo, como el seguro de vida.

Si bien los productos básicos de seguro no han cambiado mucho con el tiempo, la gente los investiga, compra ellos, y finalmente los compran, dijo Roger Crandall, presidente y CEO de la compañía Fortune 100, el único basado en el 413.

"Estamos buscando mucho cómo hacer negocios con las personas de la manera que ellos quieran". para hacer negocios ", explicó, y agregó en que hay mucho que entra en esta ecuación. "Lo más importante que ha hecho la revolución tecnológica es brindarles a los consumidores el poder de interactuar de la manera en que desean interactuar.

" No podemos decir, 'usted solo puede hablar con nosotros por teléfono'; no podemos decir, 'usted solo puede hablar con nosotros en persona' ", continuó. "Tenemos que ser capaces de cumplir con los consumidores donde quieren que los conozcamos, y eso es lo que llamamos un mundo omnicanal".

Responder a este nuevo panorama es solo uno de los muchos puntos focales de la organización para Crandall y MassMutual , con énfasis en "muchos". Otros incluyen los cambios antes mencionados en la forma de trabajar de las personas, dijo a BusinessWest, agregando que la sede de la compañía ha visto una serie de cambios significativos en respuesta a las tendencias que involucran más espacios abiertos y la necesidad de brindar mente juntos, no mantenerlos separados.

Como resultado, hay muchas menos de esas grandes oficinas privadas que una vez dominaron las grandes compañías de servicios financieros y con frecuencia definieron cuán alto había subido en las filas, y muchas más de esas abrir espacios de trabajo como los de State and Main.

 Un empleado de MassMutual realiza un trabajo frente a una imagen que Roger Crandall llama "una mirada atrás en el tiempo".

Un empleado de MassMutual hace un trabajo en frente de una imagen que Roger Crandall llama "una mirada atrás en el tiempo".

Estos cambios se están llevando a cabo en todas las instalaciones de MassMutual, lo que lleva a otro de esos puntos focales, una consolidación de encabezado y realineamiento de instalaciones que verán la compañía aumenta significativamente su presencia en ambos extremos del estado de la bahía.

De hecho, habrá $ 50 millones en inversiones para las instalaciones de Springfield, con un estimado de 1,500 empleados más trabajando allí, muchos de ellos que viajan a esa instalación en lugar de el de Enfield, Connecticut, que se está cerrando.

Mientras tanto, en Boston, MassMutual construirá una nueva instalación en el Distrito Seaport que albergará a unos 1,000 trabajadores. La compañía buscará capitalizar el surgimiento de la ciudad como líder mundial y su capacidad ya establecida de retener a muchos de los jóvenes que acuden allí para educarse como una forma de ayudar a atraer y retener a los mejores talentos en los próximos años.

Todavía otro punto focal para la compañía es Springfield y la región que sirve como su capital no oficial, dijo Crandall, quien agregó que, aunque el compromiso de la compañía con City of Homes ha sido cuestionado, la venta de Tower Square provocó gran parte de esa especulación. dijo que es más fuerte que nunca, involucrándose en todo, desde la educación y el desarrollo de la fuerza de trabajo hasta el emprendimiento y el desarrollo de nuevos negocios.

En general, la ciudad se recuperó muy bien de la crisis financiera de hace una década, y la apertura de MGM Springfield en pocos meses constituye solo una de las muchas señales de progreso, dijo Crandall, declarando que "Springfield ha recuperado su mojo". (Mucho más sobre esos pensamientos más adelante). [19659006] Para este número, BusinessWest se entrevistó con Crandall para una amplia entrevista que incluyó todo, desde Springfield y su mojo hasta Boston y la última incorporación a su panorama empresarial, a todos los cambios en State and Main y lo que significan para esta compañía de 167 años.

Space Exploration

Esa entrevista tuvo lugar en la espaciosa oficina de Crandall en el segundo piso del edificio de su sede. Mientras señalaba hacia su entorno, Crandall, que los ocupó desde 2010, admitió sinceramente que no estaba exactamente seguro de qué sería de ellos, ya que MassMutual se compromete a realinear sus instalaciones para dar cabida a más empleados y un lugar de trabajo cambiante. Él sabía que no se vería como ahora.

"Esta oficina es un dinosaurio; nadie construiría una oficina como esta en un edificio nuevo ", dijo a BusinessWest. "Es muy posible que este espacio tenga 20 personas cuando hayamos terminado: hay mucho espacio para 20 personas aquí en una configuración moderna".

Estaba más seguro de muchas otras cosas, especialmente de la huella cambiante de la compañía. cuando se trata de instalaciones. Será una huella más pequeña y más eficiente, señaló, una diseñada para abordar una serie de desafíos y oportunidades para avanzar.

Este cambio en el paisaje ha sido el resultado de algunos cambios sísmicos en los últimos años, especialmente una serie de adquisiciones, incluida la fuerza de consejeros minoristas de Metlife, Metlife Premier Client Group (MPCG) en el verano de 2016, que dejó a la compañía con una cartera dispersa de instalaciones y también tecnología cambiante que, como se señaló, ha alterado todo, desde cómo la gente compra productos a cómo funcionan.

Estos cambios llevaron a la compañía a dar un paso atrás muy necesario, dijo Crandall, antes de que pudiera decidir cómo seguir adelante.

"Dijimos, 'este es un buen momento para dar un paso "¿Cómo está nuestra huella geográfica alineada con lo que estamos tratando de hacer desde una perspectiva a largo plazo?", recordó. "Y eso nos impulsó a echar un vistazo a una gran variedad de opciones".

Al elaborar, dijo que las adquisiciones recientes dejaron a la empresa con instalaciones en Charlotte, Carolina del Norte, Memphis, Tenn., Phoenix, Arizona, Somerset, NJ, Amherst y otros lugares. Y mientras avanza la tecnología permite a las personas en oficinas remotas comunicarse de manera efectiva, la consolidación de esas oficinas surgió como la opción que tenía más sentido.

"Aunque la gente trabaja de diferentes maneras y la capacidad de trabajar de forma remota es mayor que nunca debido a la tecnología, es realmente importante que haya más personas interactuando entre sí ", explicó," para obtener las mejores ideas, la mejor ejecución posible y aprovechar la diversidad que tiene nuestra fuerza de trabajo.

"Es genial poder conectarse a través de dispositivos, pero las reuniones cara a cara son realmente importantes ", continuó, y señaló que aproximadamente 2.000 empleados serán trasladados a Massachusetts desde ubicaciones en otros estados. "Así que nos gustó la idea de tener una huella más pequeña".

Eso también tiene sentido en otros niveles, señaló, y agregó que la compañía solo estaba usando el 60% de sus instalaciones en Springfield y el 60% de sus instalaciones. instalaciones en Enfield.

Al mismo tiempo, la compañía ha puesto aún más énfasis en el amplio problema del desarrollo de la fuerza de trabajo y el desafío de atraer y retener a los mejores talentos.

Y esta combinación de factores provocó una larga y dura mira a Boston, una ciudad que tiene un aspecto similar de una serie de otras grandes corporaciones, y luego a la acción dura.

"Pensamos en cómo prepararnos para atraer a los mejores y más brillantes durante los próximos 25 o 30 años. ", Dijo Crandall. "Y ahí es donde tener una ubicación en Boston, que realmente ha surgido como una ciudad global en la última década, llegó a la vanguardia.

" Boston se ha convertido en un verdadero líder mundial ", continuó. "Siempre ha sido un líder mundial en educación, y se ha convertido en un líder mundial en medicina y ciencias de la vida, y también es un centro financiero muy importante. La gente va a la escuela allí y quieren quedarse allí. "

Pero mientras MassMutual construirá una nueva instalación en el Seaport District de Boston en 1 Marina Park, mantendrá una fuerte presencia en ambos extremos del estado, dijo Crandall, y agregó que Springfield seguirá siendo el hogar de la compañía.

 Una vez utilizadas como canchas de baloncesto, el espacio en el cuarto piso del edificio de la sede de MassMutual está dedicado a espacios de reunión conocidos colectivamente como "salas de árboles".

, el espacio en el cuarto piso del edificio de la sede de MassMutual ahora está dedicado a espacios de reunión conocidos colectivamente como 'salas de árbol'.

El hecho de que esté a solo 90 minutos en la Turnpike de las oficinas de Boston (si el tráfico lo permite) debe traer una serie de beneficios, señaló.

"Es muy, muy diferente administrar una empresa donde la gente puede conducir de ida y vuelta, y dirigir una empresa en la que tiene que subir a un avión", señaló. "Y desde esa perspectiva cultural, eso también se volvió importante para nosotros"

Room for Improvement

En cuanto a las instalaciones en Springfield, Crandall le dijo a BusinessWest que lo que se planea es una reconfiguración y no una expansión en el verdadero sentido de la palabra.

Pero habrá más personas trabajando en ese lugar, y acudiendo a State and Main para preparar café con leche, a reparar su teléfono, a obtener su limpieza en seco y, cada vez más, a hacer algo de trabajo también.

Como señaló Crandall anteriormente, habrá menos oficinas privadas avanzando y más espacios abiertos donde las personas puedan trabajar y colaborar mientras la empresa se esfuerza por alejarse de una jerarquía histórica que ha definido gran parte de su historia y la de otras finanzas. servicios gigantes también.

La compañía ya ha tomado una serie de pasos significativos en esta dirección, continuó, haciendo referencia a filas de tablas donde las personas pueden trabajar en computadoras portátiles, espacios donde algunas personas pueden reunirse y hablar, y espacios de reunión más grandes equipados con tecnología, como los que ahora se conocen simplemente como "salas de árbol".

Hay 'Birch', 'Elm', 'Maple', 'Hemlock' y otros. Estas son instalaciones para reuniones creadas en el cuarto piso del edificio de la sede, espacio dedicado a canchas de baloncesto hasta 1980 y para espacios de reunión menos ornamentados (y modernos) en los últimos años.

Mientras tanto, hay más espacios para reuniones en la planta baja Off State and Main que, al igual que las que se encuentran unas pocas plantas arriba, siempre están ocupadas y deben reservarse con mucha anticipación. Estas habitaciones llevan el nombre de parques nacionales, e incluyen 'Yosemite', 'Zion', 'Everglades' y 'Glacier'.

En cuanto a lo que está sucediendo en todas esas salas de reuniones, Crandall dijo que la compañía está enfocando sus esfuerzos en muchas direcciones, incluso lo que él llamó "una digitalización de todo lo que hacemos".

Y eso lo lleva de regreso a ese mundo omnicanal que mencionó y la necesidad de conocer a los consumidores donde quieren que se cumplan.

"Nosotros "Básicamente, estamos construyendo una compañía de seguros digital desde cero para perturbarnos a nosotros mismos", explicó. "Nos dará la capacidad de ser mucho más receptivos a las demandas de los consumidores y tener costos mucho más bajos, lo que nos permitirá aprovechar la próxima gran oportunidad, que es ofrecer más seguro a los estadounidenses en general".

Elaborando, Dijo que hay 35 millones de familias estadounidenses sin ningún tipo de seguro, y la penetración de seguros en este país está entre las más bajas del mundo. "Cuando salimos y hacemos grupos focales y preguntamos a las personas si necesitan seguro de vida, el 70% dice 'sí'", dijo. "Y el 50% de las personas que tienen seguro de vida dicen que necesitan más seguro de vida, por lo que existe esta gran necesidad insatisfecha".

Hay muchas razones para esto, dijo, incluido el hecho de que hay menos personas trabajando para el tipos de grandes empresas que ofrecen seguros de vida como un beneficio, y más están trabajando para empresas más pequeñas que no lo hacen, o que trabajan por cuenta propia.

Para satisfacer esa necesidad, la empresa está respondiendo proactivamente con productos y procesos que pueden poner seguro al alcance y reduzca los números de esas encuestas.

"Ninguna persona normal se sienta y piensa en el proceso de comprar un seguro de vida", dijo. "Pero echamos un vistazo a ese proceso hace algunos años y determinamos que era en gran medida el mismo que en 1995, 1985 y, posiblemente, 1975: una aplicación en papel que se envió por correo postal a un suscriptor, que activó a un paramédico yendo a la casa de alguien, y un proceso que comienza con alguien parado en una báscula y va cuesta abajo, desde la perspectiva del consumidor, hasta 25 días después de que te dicen que no eres la mejor clase de riesgo y vas a tener pagar más por el producto de lo que pensaba ".

Para cambiar esa ecuación, el equipo de ciencia de datos de la compañía comenzó a trabajar con un activo acumulado -las aplicaciones tomadas para seguros de vida a lo largo de los años- y construyó una mortalidad por aprendizaje automático modelo de calificación

"Ese modelo, con el apoyo de reaseguradores, se utiliza para suscribir el 75% de las políticas de MassMutual", continuó, y agregó que este proceso a menudo reduce el tiempo requerido para obtener la aprobación, hasta uno día para aquellos que son más jóvenes y gozan de buena salud, y reducen el costo de ese seguro.

Y este es solo un ejemplo de este proceso de digitalización, que funciona como una estrategia de crecimiento.

"Lo que realmente nos importa a largo plazo es capaz de tener el talento que necesitamos para ejecutar nuestra misión ", explicó Crandall," para ayudar a las personas a asegurar su futuro y proteger a las personas que aman, y para continuar la trayectoria de crecimiento en la que hemos estado; ahora somos el mayor vendedor de seguros de vida completos en el país y es el segundo mayor vendedor de todos los seguros de vida del país ".

Paying Dividends

A medida que MassMutual continúa respondiendo a un panorama cambiante para una amplia gama de perspectivas comerciales, está haciendo lo mismo cuando se trata de su trabajo dentro de la comunidad y especialmente en su ciudad natal de Springfield, dijo Crandall.

Señaló que ha habido muchas formas de progreso en los últimos años, desde la nueva vitalidad en el centro hasta la gran F mejorado salud mental, para una mejor percepción de la ciudad en todo el estado e incluso fuera de ella.

 Roger Crandall dice que MassMutual está construyendo esencialmente una compañía de seguros digital desde cero "para trastornarnos".

Roger Crandall dice que MassMutual está construyendo una compañía de seguros digital desde cero "para perturbarnos".

"El ambiente en Springfield es tan positivo como lo he visto en 30 años", dijo cuando se le pidió que ofreciera su evaluación, agregando rápidamente que hay muchas áreas de necesidad y preocupación, y MassMutual y su fundación se están asociando con otros para ayudar a abordar muchos de ellos.

Especialmente aquellos en el amplio ámbito de la educación.

Observando la importancia de la educación para obtener un empleo en la tecnología actual economía, Crandall dijo que el compromiso de MassMutual con la educación toma muchas formas, desde programas de alfabetización financiera que involucran a estudiantes de escuela intermedia hasta un compromiso de $ 15 millones para ayudar a crear una fuerza laboral sostenible en dat a science.

"Sabemos que, a la larga, mejores resultados educativos son una forma poderosa de cambiar las trayectorias de las personas en la vida", explicó, y agregó que comienza con lograr que las personas no solo terminen la escuela secundaria, sino que se gradúen. con las habilidades que necesitarán para prosperar en esta economía.

Pero el compromiso de la compañía con la ciudad y la región -lo que Crandall llamó "filantropía habilitante" – abarca muchos aspectos diferentes del desarrollo económico, prosiguió, enumerando, por ejemplo , su trabajo con DevelopSpringfield para revitalizar vecindarios en toda la ciudad, y su respaldo de Valley Venture Mentors ($ 2 millones hasta la fecha) y la financiación de nuevas empresas que se comprometen a echar raíces en la región.

También se ha apoyado la fuerza de trabajo. iniciativas de desarrollo, tales como un centro de capacitación para empleados de call center en Springfield Technical Community College y una iniciativa similar que involucra al sector de fabricación de precisión.

Luego está el apoyo de la compañía a ROCA, la agencia que trabaja con individuos encarcelados, usualmente reincidentes, para ayudarlos a cambiar el curso de sus vidas y triunfar fuera de las paredes de la prisión.

"No hay mayor desperdicio del potencial de una persona o francamente, el potencial económico de nuestra comunidad es tener un gran grupo de hombres jóvenes que no pueden trabajar o están en la cárcel ", dijo Crandall. "Cuando hablas con un joven que ha estado en la cárcel y ahora es miembro del sindicato de carpinteros, te casas y tienes un hijo, y compras un hogar … para pensar dónde está, en lugar de cuando tenía 18 años, eso es inspirador. "

En general, Crandall, al implementar esa palabra 'mojo', dijo que la ciudad no solo tiene muchos desarrollos positivos que rompen su camino, sino también más confianza y autoestima. Quizás aún más importante, y esos factores son importantes por sí mismos, es el hecho de que aquellos que están fuera de la ciudad comparten esos sentimientos.

Para transmitir ese punto, transmitió una conversación reciente que tuvo mientras visitaba uno de los agencias en Brooklyn, un distrito que tuvo problemas más que compartidos hace una generación, pero que se ha transformado en una de las comunidades más populares del país.

"Estaba hablando con uno de nuestros agentes, probablemente a mediados de los 30 años, y él dijo: 'Acabo de invertir en una propiedad en Springfield, Massachusetts' ", recordó, y agregó que respondió preguntando por qué este individuo no estaba invirtiendo en Brooklyn. "Él dijo: 'Lo he hecho genial aquí en Brooklyn, pero Springfield me recuerda a Brooklyn hace 20 años."

Past Is Prologue

Hace referencia a esas imágenes ubicadas donde estaban las ventanas en el viejo muro exterior del estado Calle, Crandall dijo que cada imagen fue diseñada para ser "una mirada al pasado".

"Es un tipo de giro bastante bonito e histórico que agrega un toque interesante a esa área", dijo, y señaló que mirar hacia atrás es mucho más fácil, y generalmente más divertido, que tratar de mirar hacia adelante, anticipar el futuro y prepararse para ello.

Pero eso es exactamente lo que MassMutual está haciendo, y esos ejercicios definen las muchas iniciativas estratégicas de la empresa, todo desde su pronto una huella geográfica mucho menor para sus esfuerzos por conocer a los clientes cuándo y cómo quieren que se cumplan, a los esfuerzos filantrópicos dentro de la comunidad centrados en todo, desde educación hasta proporcionar vidas nuevas y productivas para los encarcelados.

Cranda No sé cómo se verá su oficina actual en uno o dos años, pero sí sabe que no se verá como ahora. Y puede haber 20 personas trabajando en ese espacio.

Es un dinosaurio que se ha extinguido. La compañía se está moviendo desde allí, reconfigurándose, volviéndose más eficiente y respondiendo de manera proactiva al cambio.

Y está haciendo eso con cada aspecto de un paisaje alterado.

Se puede comunicar con George O'Brien obrien @ buisnesswest.com

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